Keynote: «Vorhölle eCommerce – was Kunden richtig sauer macht!»


Hauptsaal 15. September 2020 18:40 - 19:00

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Nils Hafner

Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor an der Hochschule Luzern und publiziert regelmässig in internationalen Fachzeitschriften zu den Trends des Kundenmanagments. In seinem Panel führt er vor Augen, was die vielzitierte Kundenzentrierung wirklich bedeutet – oder eben nicht.